模块一 电商数据分析概述
一、单选题 （每题5分，计25分）
1.D 2.A 3、D 4、D 5、D
二、多选题 （每题5分，计25分）
6、A、B、C、D 7、A、B、C 8、A、B、C、D 9、A、B、C、D 10、A、B、C、D
三、判断题 （每题5分，计25分）
11.A 12.A 13、A 14、B 15、A
四、简答题 （计25分）
16、参考答案：客户指标： 活跃客户数、客户留存率、客户回购率
推广指标：跳失率、转化率、展现量、点击量、访客数、访客量
销售指标：销售量、投资回报率、滞销率、动销率、件单价、客单价、订单退货率、销售利润率
供应链指标：订单响应时长、库存周转率、平均配送成本
17、参考答案：咨询转化率主要还会影响店铺DSR评分。
18、参考答案：（2）要计算旺旺咨询转化率，需要先计算旺旺咨询人数，由旺旺咨询率计算公式可知，旺旺咨询人数=旺旺咨询率×访客数，计算出旺旺咨询人数后，完成旺旺咨询转化率的计算。
旺旺咨询转化率从上至下依次为： 15.84%、13.04%、12.62%、13.03%。
（3）访问深度越深，通常咨询率越高，咨询率越高，通常咨询转化率越高。
模块二 基础数据采集
一、单选题 （每题5分，计25分）
1.C 2.A 3、B 4、C 5、C
二、多选题 （每题5分，计25分）
6、A、B 7、A、B 8、A、B、C、D 9、A、B、D 10 A、B、D
三、判断题 （每题1分，计5分）
11.A 12.B 13、B 14、B 15、B
四、简答题 （计45分）
16. （25分）参考答案：推广效果分析的核心指标有展现量、点击量、成交访客数、销售件数、销售额（包括直接销售额和间接销售额）、推广花费等，同时通过这些指标还可以计算出点击率、转化率、投入产出比、总销售额等数据指标，结合图中所给出的数据指标及可计算出的数据指标，可制作数据采集表，数据采集表中应涵盖的内容有：日期、展现量、点击量、点击率、成交访客数、点击转化率、直接成交金额、间接成交金额、花费、投入产出比。
17. 简答题 （分值：20分）
参考答案：首先，通过指数工具采集用户对于这几款产品的各种款式关键词的搜索指数及不同款式的用户画像数据。
其次对所在平台的商家同类商品销售及评价数据进行采集，如收货人数、月销量、价格、用户评价、问答等，可分析客户对于产品类型、价格、品牌的喜好程度及在评论、问答中对于样式、颜色、面料等方面的评价及关注点。
模块三 数据分类与处理
一、单选题 （每题5分，计25分）
1.C 2.A 3、B 4、C 5、C
二、多选题 （每题5分，计25分）
6、A、B 7、A、B 8、A、B、C、D 9、A、B、D 10、A、B、D
三、判断题 （每题1分，计5分）
11.A 12.B 13、B 14、B 15、B
四、简答题 （计45分）
16. （25分）
参考答案：（1）销售总额=销售数量×销售单价，因此，可以直接使用公式来计算，也可使用MMULT函数来计算，然后自动填充完成其所有数据计算。
（2）运用SUMIF函数，在I2单元格中输入函数SUMIF（B3:B20，"北京"，C3:C20），即可算出北京的销售总数量，其他城市同理可得,销售数量分别为：1080、1045、1007、732
（3）在“数据”选项卡下的“分级显示”功能组中单击“分类汇总”按钮，打开“分类汇总”对话框，选择分类字段为空调类型、汇总方式为求和，汇总项为销售数量、销售总额。
17.（20分）
参考答案：点击转化率8.77%
ROI（投资回报率）80.88%
直通车ROI 8.3
模块四 数据描述性分析
一、单选题 （每题5分，计25分）
1.C 2.B 3、B 4、C 5、D
二、多选题 （每题5分，计25分）
6、A、C 7、A、C 8、A、C、D 9、A、B、C、D 10、A、B、C
三、判断题 （每题1分，计5分）
11.A 12.B 13、A 14、A 15、C
四、简答题 （计45分）
16. （25分）
参考答案：（1）2019年9月访客数同比增长率=(2896-1833)÷1833×100% =57.99%
（2）2019年9月成交额环比增长率=(22524-18584)÷18584×100% =21.20%
（3）店铺单日客单价=（4562+3809+5235+7531+9001+10086）÷6=6704（元）
（4）店铺整体客单价=（25×188+10×255+15×450）÷（25+10+15）=280（元）
17. 简答题 （20分）
参考答案：（1）占位数据计算方式是：
占位数据=（最初环节数据-正在进行环节数据）÷2
完成订单对应的占位数=（2100-320）÷2=890
总体转化率=320÷2100=15.24%
（2）请学习本章节六、漏斗图分析法，在Excel中进行漏斗图分析知识点，观看《漏斗图分析详细操作视频》，制作本题漏斗图。
模块五 基础数据监控与报表制作
一、单选题 （每题5分，计25分）
1.C 2.C 3、D 4、B 5、C
二、多选题 （每题5分，计25分）
6、A、B、C、D 7、A、B、C、D 8、B、D 9、A、C、D 10、A、B、C、D
三、判断题 （每题1分，计5分）
11.A 12.A 13、B 14、B 15、A
四、简答题 （计45分）
16. （25分）
参考答案：
（1）图表元素缺失，没有添加标题，图表主题不明，建议在图表上方添加标题如“2019年第一季度网络销售额占比”或“2019年第一季度天猫平台销售额占比最高”。
（2）饼状图不建议使用图例，会增加阅读的困难性，建议将数据标签直接放在扇区内或旁边。
（3）爆炸式饼状图使图表混乱，对于想要强调的扇区，建议对扇区单独分离。
（4）饼状图色彩艳丽，不够美观，建议在图表中使用同一色调的不同饱和度，保证配色是协调、自然的。
17. （20分）
参考答案：
o 查看商品关键词与商品的属性是否吻合；
（2）明确店铺中是否设置有关联销售活动；
（3）查看商品详情页是否凸显出了商品卖点；
（4）店铺装修是否美观，类目划分是否清晰。