12月12日，我校现代服务系2025年秋季第11期“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书考试在信息楼呼叫中心实训室顺利举行。百名学子齐聚考场，以扎实的理论知识进行专业标准的严格检验。

我校对于本次考试高度重视，为保障考试质量。提前召开了考务会，制定考务方案明确考试要求。考场布置严格规范，后勤人员多次对设备进行调试，确保考试当天，设备可以正常使用。

考前阶段，现代服务系陈宁辰、祁一凡两位教师历经一个多月全程授课。课程围绕呼叫中心运营管理、客户沟通技巧、投诉处理流程等核心模块展开，采用“理论精讲+案例复盘”两位一体的教学模式。引导学生理解并掌握理论知识。

考试当日，考生们精神饱满，沉着冷静作答。本次考试为线上理论知识考查。重点检验学生们对服务标准的掌握程度和应急问题的处理能力。

考务人员提前到达考场，再次检查设备是否正常。监考时严格执行监考规范，全程坚守考场。考试期间我校各位领导亲临考试现场，全程督导巡考，确保考试顺利进行。

现代服务系刘强主任指出，本次培训是深化“岗课赛证”融合的重要举措，旨在通过职业技能等级证书培训，提升学生的岗位适配能力，为呼叫中心行业输送高素质技能型人才。未来，系部将继续优化课程体系，加强校企合作，推动职业技能培训与就业市场需求精准对接，助力学生实现高质量就业。

此次培训的圆满完成，不仅展现了我校在职业教育领域的教学实力，也为学生的职业发展奠定了坚实基础。参加培训的学生们纷纷表示，通过培训不仅掌握了理论知识，更明确了以后的就业方向，之后会以更积极的态度和饱满的热情投入到未来的学习中。