2019年2月，国务院发布的《国家职业教育改革实施方案》）中提出从2019年开始，在职业院校、应用型本科高校启动“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点（简称“1+X证书试点”）工作。1+X证书制度将学校学历教育、社会用人需求以及学历证书与职业技能等级证书有效地结合起来，使职业技能人才的成长之路更加多元化。随着我国通信进入5G时代，大数据产业和电子商务井喷式发展，我国的呼叫中心产业有很大的发展空间。1+X呼叫中心客户与服务管理培训也应运而生。

我校第一期1+X呼叫中心客户与服务管理培训开班于11月30日，培训学员来自于艺术教育系2019级学前教育专业及计算机系2020级计算机专业共计100名同学，分为两个班，每个班由1名教师全权负责，培训时长为4周。

在本次培训正式开班前，教育局的职教科孙武股长以及学校的几位领导分别在开班典礼上发表了讲话，表达了对于同学们的鼓励和支持，希望同学们抓住这次机会、马到成功。

本次培训时间很短，周课时量少，而且是第一次培训，老师也没有任何经验，可以说任务非常繁重。因此，我们采取了理论和实操相结合的教学方法，以提高课堂效率和课堂针对性。

针对理论部分，教师仔细研究各项目内容，首先讲解每个项目的关键知识点，然后整理好每个项目的基本话术和操作流程，学生通过先背诵基本话术和操作流程对项目有一个大概的了解，然后再进行随机演练操作，这样大大提高了学生对各项目深度掌握。对于学生，采用分组教学且对个人掌握情况逐一检查核对，确保不漏一个学生，不漏一个项目。

理论部分，除了发挥老师的主导性作用以外，另外充分发动同学们的学习主动性和积极性，熟练的同学帮助不熟练的同学进行模拟练习、周末微信群定时打卡等方式结合，以便充分掌握每个学生的学习水平及进步情况，从而针对不同学生采取相应的措施。

针对实操部分，对于打字速度有一定的要求，而大部分学生几乎是电脑“文盲”——没有用过电脑，所以第一次和第二次上课主要是让他们先练习打字，后来每次上课前都会让他们先练习十分钟打字来保持手感。模拟演练部分，每次上课都会给学生布置至少一个项目的内容，这样既可以熟悉沟通话术又可以练习打字，一举两得。先完成的同学还可以去检查和帮助未完成的同学，也充分调动了了他们的学习主动性。

在校领导、培训中心及系部领导的正确领导和关心关怀下，在全体任课教师的努力下，本次培训于12月31日结束并进行考试，虽然结果还未出来，但是我们相信付出就有回报，一定会取得较满意的结果。我们会不断努力在历练中成长、不断总结培训经验，弥补不足、尽己所能，争取在接下来的培训工作中取得更好的成绩。